نحرص في هوم تايم على تقديم منتجات
عالية الجودة، وندعم ذلك من خلال تقديم ضمان لمدة سنتين (24 شهرًا) على
جميع المنتجات المعروضة في المتجر، وذلك وفق الشروط والضوابط التالية:
أولاً: مدة الضمان
- تبدأ
مدة الضمان من تاريخ استلام العميل للمنتج.
- يشمل
الضمان العيوب المصنعية التي تؤثر على أداء أو سلامة المنتج.
ثانيا: نطاق
الضمان
يشمل الضمان:
- العيوب
الفنية أو التصنيعية غير الناتجة عن سوء الاستخدام.
- عدم
مطابقة المنتج للمواصفات المعلن عنها.
لا يشمل الضمان:
- الأضرار
الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو غير الآمن.
- الكسر
أو التلف الناتج عن الإهمال أو الحوادث.
- المنتجات
التي تم فتحها أو إصلاحها من قبل جهات غير معتمدة.
- الاستهلاك
الطبيعي للمنتج نتيجة الاستخدام.
ثالثًا: آلية طلب الضمان
1. يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء
وتقديم:
· رقم الطلب.
· وصف للمشكلة أو الخلل.
· صور توضح العيب إن أمكن.
2. بعد التحقق، يتم إعلام العميل بخطوات
الاستبدال أو الإصلاح.
3. يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال ثبت وجود
عيب مصنعي، أما في غير ذلك فيتحمل العميل التكاليف.
رابعًا: الملاحظات
العامة
- الضمان
لا يُعد بديلًا عن سياسة الإرجاع أو الاستبدال، وإنما يُطبّق بعد مرور فترة
الإرجاع (7 أيام).
- يحتفظ
المتجر بحق تقييم الحالة الفنية للمنتج قبل اتخاذ قرار الإصلاح أو الاستبدال.
التعليقات